Infolinia XTB – XTB nie podaje jednego ogólnodostępnego numeru infolinii dla wszystkich klientów, natomiast zachęca do kontaktu poprzez czat na stronie oraz przez aplikację, platformę webową lub „Pokój Inwestora” po zalogowaniu.
Godziny pracy –
- Czat na stronie XTB – poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
- Klienci XTB (po zalogowaniu) – poniedziałek–piątek, 8:00–19:00 (aplikacja mobilna, platforma, Pokój Inwestora).
Co można załatwić?
- Uzyskasz pomoc w zakresie obsługi konta, działania platformy, oferty produktowej, reklamacji oraz wsparcia technicznego.
- Możesz złożyć reklamację lub wyjaśnić sytuacje sporne najlepiej bezpośrednio przez „Pokój Inwestora”, co pozwala na najszybsze rozpatrzenie sprawy.
- Nie zaleca się zgłaszania reklamacji z opóźnieniem – im szybciej złożysz zgłoszenie, tym większa szansa na skuteczne rozpatrzenie.
Inne formy kontaktu –
- E-mail – [email protected] (codzienne zapytania do obsługi klienta).
- E-mail – [email protected] (sprawy bieżące dotyczące obsługi klienta).
- Dla inwestorów i analityków – [email protected], tel. +48 22 201 95 50.
- Dla mediów – [email protected], tel. +48 666 891 149.
- ESG (zrównoważony rozwój) – [email protected], tel. +48 453-677-174.
Strony WWW –
- xtb.com/pl/centrum-pomocy/rachunek-handlowy/masz-pytania-skontaktuj-sie-z-nami
- ir.xtb.com/kontakt/
- pl.xtb.com/bezpieczenstwo-w-sieci
Wskazówka – Jeśli masz wątpliwości dotyczące korespondencji z XTB (np. możliwe próby oszustwa), możesz zadzwonić na infolinię (po kontakcie przez wymienione kanały) w celu weryfikacji autentyczności wiadomości.
Podsumowanie godzin i form kontaktu –
- Czat: pon.–pt. 9:00–17:00
- Platforma/aplikacja dla zalogowanych: pon.–pt. 8:00–19:00
- E-mail: [email protected] lub [email protected]
- Formalne lub specjalistyczne sprawy – stosowne adresy powyżej.