Infolinia Wakacje.pl jest czynna codziennie w godzinach 8:00–23:00, a w niektórych źródłach podawane są godziny do 24:00. Zalecane numery infolinii to +48 58 770 60 03 i +48 58 770 60 53.
Na infolinii można:
- Uzyskać informacje o ofertach, zakupie wycieczek, statusie rezerwacji, płatnościach.
- Załatwić zmiany i pytania dotyczące zamówienia po zakupie.
- Uzyskać pomoc dotyczącą dokumentów podróży, ubezpieczenia, bagażu oraz aplikacji mobilnej.
Dodatkowe formy kontaktu:
- Formularz kontaktowy dostępny na stronie wakacje.pl, gdzie zgłoszenia są obsługiwane codziennie w godzinach 8:00–23:00.
- E-mail do działu obsługi posprzedażowej – [email protected].
- Osobiste wizyty w jednym z około 240–245 salonów Wakacje.pl na terenie Polski; lista adresów dostępna jest na stronie wakacje.pl.
- Strona WWW: wakacje.pl (należy wpisać w przeglądarce).
Wszystkie rozmowy z konsultantami są rejestrowane w celach poprawy jakości oraz w sytuacjach spornych, z zachowaniem ochrony danych osobowych.
Obsługa dotyczy zarówno klientów przed zakupem (np. wybór oferty), jak i po zakupie (zmiany rezerwacji, dokumentacja, pytania).