Infolinia Urzędu Celnego to Krajowa Informacja Skarbowa (KIS), dostępna pod numerami: 801 055 055 (stacjonarny), 22 330 03 30 (komórkowy), +48 22 330 03 30 (z zagranicy).
- Godziny pracy infolinii – Poniedziałek–piątek, w godzinach 8:00–16:00.
- Zakres spraw – Można uzyskać odpowiedzi dotyczące prawa celnego i podatkowego – m.in. odprawy celne, zwolnienia, należności podatkowe, VAT, PIT, akcyza, rejestracje podatkowe i wiele innych. Infolinia nie rozdziela wątków celnych i podatkowych, dlatego czas oczekiwania bywa długi.
- Telefoniczne menu – Połączenie prowadzi przez system wyboru tematów sprawy (np. podatki, akcyza, rejestracja NIP/VAT).
Inne formy kontaktu –
- e-Urząd Skarbowy – możliwość załatwiania wielu spraw online przez całą dobę, np. składanie deklaracji, sprawdzanie salda, prowadzenie korespondencji elektronicznej.
- Strona: podatki.gov.pl/e-urzad-skarbowy/
- PUESC (Platforma Usług Elektronicznych Skarbowo-Celnych): Serwis do spraw celnych i podatkowych, w tym pomoc oraz kontakt przez Help Desk SISC dla zalogowanych użytkowników.
- Strona: puesc.gov.pl
- Help Desk SISC – Możliwy kontakt przez portal Centralny Service Desk, pocztę elektroniczną oraz telefonicznie (szczegóły na puesc.gov.pl w zakładce “Pomoc”).
Adres e-mail – Specjalny adres e-mail nie jest powszechnie udostępniany dla ogółu spraw celnych; kontakt oficjalny najczęściej przez formularze na portalach podatki.gov.pl lub puesc.gov.pl.
Podsumowanie – najważniejsze kontakty –
- Telefon – 801 055 055 lub 22 330 03 30
- Godziny – 8:00–16:00 (pn.–pt.)
- Strony informacyjne – kis.gov.pl, podatki.gov.pl, puesc.gov.pl
- Formy online – e-Urząd Skarbowy, PUESC, Help Desk SISC
Możliwości załatwiania spraw obejmują m.in.: informację celno-podatkową, rozliczenia, deklaracje, wyjaśnienia, obsługę pism, ustalanie należności, zgłoszenia celne.