Numer głównej infolinii konsumenckiej UOKiK to 801 440 220 lub 222 66 76 76. Infolinia jest czynna w dni robocze, zazwyczaj w godzinach od 10:00 do 18:00. Niektóre źródła podają nieco szerszy zakres godzin, np. 8:00–18:00, ale aktualnie oficjalne godziny to 10:00–18:00.
Zakres spraw, które można załatwić:
- Uzyskanie bezpłatnej porady prawnej w sprawach konsumenckich, np. dotyczących reklamacji towaru, zwrotu, odstąpienia od umowy, sporów z przedsiębiorcą.
- Pomoc w napisaniu pisma reklamacyjnego, odstąpienia od umowy lub pozwu.
- Infolinia NIE służy do obsługi przedsiębiorców – wyłącznie do spraw konsumenckich.
Inne formy kontaktu z UOKiK –
- E-mail ogólny UOKiK – [email protected]
- ePUAP – /UOKiK/SkrytkaESP
- Formularz kontaktowy do spraw konsumenckich – poradydlakonsumentow.pl (tu również można uzyskać poradę zdalnie)
- Biuro prasowe – [email protected]; tel. 603 124 154
Adres centrali UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
pl. Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
Strony internetowe (w formie tekstowej) –
- uokik.gov.pl
- poradydlakonsumentow.pl
- konsument.gov.pl
Dodatkowe informacje –
- Można również skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym ([email protected]) lub znaleźć lokalnego rzecznika konsumentów przez wyszukiwarkę na stronach UOKiK, co jest szczególnie przydatne w trudniejszych sprawach wymagających bezpośredniej interwencji.
- Infolinia konsumencka przeznaczona jest WYŁĄCZNIE dla konsumentów; przedsiębiorcy nie otrzymają tu wsparcia.
Podsumowanie najważniejszych kontaktów:
| Cel kontaktu | Numer telefonu | E-mail/internet | Godziny |
|---|---|---|---|
| Infolinia konsumencka | 801 440 220, 222 66 76 76 | poradydlakonsumentow.pl | Pon.-pt. 10:00–18:00 |
| Centrala UOKiK | 22 55 60 800 | [email protected] | Pon.-pt. 8:15–16:15 |
| Biuro prasowe | 603 124 154 | [email protected] | – |
| Rzecznik Finansowy | 22 333 73 28 | [email protected] | – |
Wszystkie powyższe formy kontaktu nie wymagają podania linku, wystarczy wskazanie adresu lub numeru.