Infolinia TUI działa pod numerem 22 270 31 20. Jest czynna: poniedziałek–piątek od 9:00 do 20:00, soboty i niedziele od 10:00 do 18:00. W niektórych źródłach (np. tuicars.com, oficjalna strona) można znaleźć informację o dłuższych godzinach, np. pon–pt 8:00–22:00, soboty 9:00–21:00, niedziele 9:00–20:00. Zdecydowana większość źródeł potwierdza jednak krótszy czas pracy, zwłaszcza dla głównej infolinii dotyczącej rezerwacji wakacji.
Co można załatwić przez infolinię –
- Przed rezerwacją – uzyskasz informacje o ofercie, dostępności, pomocy przy wyborze wycieczki (Telefoniczne Centrum Rezerwacji: 22 270 31 20).
- Po dokonaniu rezerwacji, przed wyjazdem – pytania dotyczące płatności, dokumentów podróży, zmian czy anulacji (Dział Obsługi Klienta: 22 255 04 02).
- W trakcie wyjazdu – zgłaszanie problemów na miejscu, potrzeba pomocy w nagłych przypadkach (TUI Service Center, np. tel. +48 22 204 35 96, SMS: +48 799 448 800, także czat w aplikacji myTUI dostępny podczas podróży).
Inne formy kontaktu z TUI –
- Czat online – dostępny w aplikacji myTUI oraz na stronie internetowej (zwłaszcza w czasie trwania wyjazdu).
- E-mail – brak jednego uniwersalnego adresu w dostępnych źródłach; sugerowane jest kontaktowanie się przez formularz kontaktowy na stronie tui.pl/kontakt (można zgłaszać sprawy reklamacyjne lub zapytania).
- Formularz kontaktowy – dostępny na stronie internetowej tui.pl/kontakt.
- SMS – w trakcie wyjazdu +48 799 448 800.
Strony WWW –
- Główna strona – tui.pl
- Kontakt – tui.pl/kontakt
Podsumowanie numerów –
- Telefoniczne Centrum Rezerwacji – 22 270 31 20
- Dział Obsługi Klienta – 22 255 04 02
- Podczas wyjazdu – +48 22 204 35 96
- SMS podczas wyjazdu – +48 799 448 800
Dla szczegółowych informacji lub sytuacji specyficznych, najlepiej korzystać ze strony tui.pl/kontakt lub z aplikacji myTUI.