Infolinia Telepass działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:30, pod numerem 069 71 666 71 (należy dzwonić z Włoch; koszt według taryfy operatora). Obsługa klientów indywidualnych w tych godzinach obejmuje zarówno pytania o działanie urządzeń, jak i pomoc w sprawach technicznych lub związanych z fakturami oraz płatnościami.
Zakres spraw, które można załatwić przez infolinię Telepass obejmuje:
- Uzyskanie informacji o produktach i usługach Telepass,
- Zgłaszanie problemów z urządzeniem (OBU) oraz procedury awaryjne,
- Pomoc techniczną,
- Wyjaśnienie rozliczeń, płatności, faktur,
- Rejestracja oraz zmiany danych użytkownika,
- Kierowanie do odpowiednich formularzy lub dalszego kontaktu e-mailowego, jeśli sprawa tego wymaga.
Inne formy kontaktu z Telepass –
- E-mail – Adresy są dostępne na stronie operatora; dedykowany kontakt mailowy można znaleźć w sekcjach „Contact” na stronie telepass.com lub w dokumentacji koncesjonariusza (w przypadku pytań dotyczących poszczególnych autostrad).
- Formularz kontaktowy – Możliwość wypełnienia formularza przez stronę internetową Telepass w sekcji „Support” lub przez partnerów, jak np. E100.
- Fizyczne punkty obsługi – Istnieje możliwość osobistego załatwienia spraw w wybranych punktach partnerskich Telepass we Włoszech.
Strony internetowe Telepass –
- telepass.com – serwis główny operatora (wersje w języku włoskim i angielskim).
- e100.eu/pl/toller/telepass – oferta i informacje dla klientów międzynarodowych.
Dodatkowy numer alarmowy –
- W nagłych przypadkach (instytucje partnerskie, numery dla Belgii): 080081449 (z Belgii, numer bezpłatny w tym kraju).
Podsumowując, główny numer infolinii Telepass to 069 71 666 71, czynny w dni robocze w godz. 9:00–17:30, a większość spraw można również załatwić mailowo lub przez formularz kontaktowy na stronie www.telepass.com.