Numer infolinii Tauron dla klientów indywidualnych to 32 606 0 606, a dla firm 32 606 0 616. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00. Awaryjne zgłoszenia (np. przerw w dostawie prądu) można natomiast zgłaszać przez całą dobę pod numerem 991.
Załatwiane sprawy na infolinii Tauron:
- Informacje o fakturach, saldzie konta i terminach płatności
- Zmiana danych klienta
- Sprawy dotyczące umów, przepisania licznika lub rozliczenia
- Zgłoszenie awarii prądu (numer 991, czynny 24/7)
- Informacje o planowanych i awaryjnych wyłączeniach energii elektrycznej
- Rozwiązanie problemów technicznych
- Informacje o przyłączeniach do sieci
- Zgłaszanie nielegalnego poboru energii
Inne formy kontaktu z Tauron:
- Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) – umożliwia samodzielne załatwianie większości spraw przez internet, w tym sprawdzanie faktur, zgłaszanie problemów oraz aktualizację danych.
- Czat online na stronie Tauron.
- Formularz kontaktowy dostępny na stronie www.tauron.pl lub www.tauron-dystrybucja.pl.
- Punkty Obsługi Klienta – adresy i godziny otwarcia dostępne na stronie www.tauron.pl.
- Adres e-mail (jeśli wymagany) – zazwyczaj domyślny kontakt to formularz elektroniczny ze strony; Tauron nie podaje publicznie konkretnej skrzynki uniwersalnej do obsługi klienta, lecz czasem w sprawach biznesowych można używać adresów typu [email protected] lub [email protected] (należy zweryfikować na stronie).
Podsumowanie kluczowych danych:
- Infolinia dla klientów indywidualnych – 32 606 0 606
- Infolinia dla firm – 32 606 0 616
- Awaryjne zgłoszenia – 991 (czynny 24/7)
- Godziny czynności – poniedziałek–piątek, 7:00–20:00
- Strony internetowe – tauron.pl, tauron-dystrybucja.pl
- Najważniejsze sprawy – umowy, faktury, awarie, rozliczenia, przyłącza, eBOK, czat, formularz kontaktowy.