Storytel w Polsce nie udostępnia klasycznej infolinii telefonicznej — obsługę klienta realizuje przede wszystkim przez czat, formularz kontaktowy oraz e-mail.
Godziny dostępności czatu / supportu –
- Informacje z oficjalnych źródeł nie podają konkretnych godzin pracy czatu lub odpowiedzi na wiadomości e-mail/zgłoszenia. Typowo tego rodzaju wsparcie działa w dni robocze, w godzinach pracy biur, ale dokładne godziny należy sprawdzić bezpośrednio w aplikacji lub na stronie podczas otwierania czatu.
- Sugerowane jest korzystanie z czatu przez stronę wsparcia — jeśli czat jest chwilowo niedostępny, zostanie to wyraźnie pokazane.
Sprawy, które można załatwić przez kontakt ze Storytel –
- Zarządzanie subskrypcją (np. zmiana lub anulowanie planu, pytania dotyczące płatności)
- Problemy techniczne z aplikacją lub odtwarzaniem audiobooków
- Pomoc w odzyskaniu dostępu do konta
- Pytania dotyczące funkcji aplikacji i jej obsługi
- Zgłaszanie problemów z treściami (np. brak części książki)
- Żądania związane z ochroną danych osobowych
Dostępne formy kontaktu –
- Czat na stronie internetowej – Dostęp przez Centrum pomocy Storytel (support.storytel.com) – przycisk „Czatuj z nami”. Wymaga bycia zalogowanym użytkownikiem i jest dostępny z poziomu przeglądarki lub aplikacji.
- Formularz zgłoszeniowy – support.storytel.com/hc/pl/requests/new – pozwala wysłać opis swojego problemu, zazwyczaj otrzymuje się odpowiedź e-mailem.
- E-mail – Adres bezpośredni dla polskiego supportu to [email protected].
- Centrum pomocy online – support.storytel.com/hc/pl – rozbudowana sekcja FAQ, instrukcje do typowych problemów, opcja zgłoszenia sprawy.
- Media społecznościowe – Storytel publikują aktualności na Facebooku, Instagramie i Twitterze, ale nie są to główne kanały kontaktu w sprawach technicznych czy rozliczeniowych.
Adresy kontaktowe (jako tekst) –
- [email protected]
- support.storytel.com
Firma: Storytel sp. z o.o., Warszawa (00-844), ul. Grzybowska 60.
Storytel nie obsługuje spraw telefonicznie — preferowane są formy pisemne: czat, formularz lub e-mail.