Spotify nie posiada infolinii telefonicznej dla użytkowników – wsparcie nie jest udzielane przez telefon.
Obsługa klientów odbywa się poprzez:
- Wiadomość tekstową do zespołu pomocy przez formularz kontaktowy na stronie Spotify (support.spotify.com/pl/article/contact-us/).
- Społeczność Spotify Community – tam użytkownicy pomagają sobie wzajemnie i dzielą się pomysłami (community.spotify.com; wyłącznie w języku angielskim).
- Spotify for Artists / Creators / Authors – osobne centra pomocy dla artystów, twórców podcastów i autorów audiobooków.
Spotify nie podaje ogólnodostępnego adresu e-mail do kontaktu z obsługą klienta – kontakt należy nawiązać przez formularz na stronie pomocy lub poprzez Community.
Godziny pracy – Pomoc dostępna jest przez cały czas za pośrednictwem formularza wiadomości i na Community – nie są podane ograniczenia godzinowe.
Co można załatwić przez kontakt z pomocą –
- problemy z kontem (logowanie, przejęcie konta),
- anulowanie lub zmianę subskrypcji,
- reklamacje dotyczące płatności i opłat,
- uzyskanie zwrotu kosztów,
- zgłoszenia problemów technicznych z odtwarzaniem.
Podsumowanie najważniejszych form kontaktu –
- Strona kontaktowa: support.spotify.com/pl/article/contact-us/ (formularz wiadomości)
- Społeczność: community.spotify.com (w j. angielskim)
- Brak telefonu i adresu e-mail do bezpośredniej obsługi klienta