Numer ogólnopolskiej infolinii Rzecznika Praw Konsumenta to 801 440 220 oraz 222 66 76 76. Infolinia jest czynna w dni powszednie, od godziny 10:00 do 18:00, wyłącznie w dni robocze. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora osoby dzwoniącej.
Na infolinii można uzyskać:
- Porady prawne oraz informacje dotyczące praw konsumenta
- Wsparcie przy reklamacji towarów lub usług
- Pomoc w zwrocie towaru, odstąpieniu od umowy, czy innych problemach wynikających z relacji konsument-przedsiębiorca
- Wyjaśnienia dotyczące procedur i dokumentów potrzebnych do załatwienia spraw konsumenckich
Nie można tam rozpatrzeć sprawy na miejscu ani nakazać przedsiębiorcy określonych działań – rzecznicy nie mają takich uprawnień, ich rola ogranicza się do poradnictwa, wyjaśnień i ewentualnej interwencji informacyjnej.
Inne formy kontaktu:
- Formularz kontaktowy na stronie poradydlakonsumentow.pl – odpowiedź otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych, czasem do 10 dni, jeśli sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.
- E-mail i adresy biur lokalnych rzeczników – dane kontaktowe do powiatowych i miejskich rzeczników są dostępne na stronach internetowych miast, powiatów oraz w wyszukiwarce Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przykład: Miejski Rzecznik Konsumentów w Gdańsku – e-mail: [email protected].
- W przypadku lokalnych rzeczników konsumentów możliwy jest także kontakt osobisty lub telefoniczny podczas godzin pracy konkretnego biura.
Strony WWW przydatne dla konsumenta:
- gov.pl/web/gov/skorzystaj-z-pomocy-dla-konsumentow
- poradydlakonsumentow.pl
- Strona Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (wyszukiwarka adresów rzeczników konsumentów)
Powiatowi i miejscy rzecznicy często nie udzielają porad przez e-mail, preferując kontakt bezpośredni, telefoniczny bądź przez powyższe formularze kontaktowe.