Infolinia Rzecznika Finansowego działa pod głównymi numerami 22 333 73 25 (sprawy bankowe/kapitałowe) oraz 22 333 73 28 (ubezpieczenia/emerytury). Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–14:00.
Godziny i zakres dyżurów –
- 22 333 73 25 — sprawy rynku bankowego i kapitałowego: poniedziałek–piątek, 10:00–14:00
- 22 333 73 28 — sprawy ubezpieczeniowo–emerytalne: poniedziałek–piątek, 10:00–14:00
Konsultanci udzielają porad w zakresie –
- Wyjaśnienia stanowiska instytucji finansowej (np. bank, ubezpieczyciel) wobec klienta
- Pomocy w przypadku niezadowolenia z działań instytucji finansowej lub wątpliwości co do uprawnień klienta
- Informowania o procedurze składania reklamacji i dalszych krokach, gdy odpowiedź instytucji nie jest satysfakcjonująca
Inne formy kontaktu –
- E-mail do porad prawnych – [email protected] (opisz problem, załącz dokumenty)
- Ogólny e-mail biura – [email protected]
- Telefon ogólny/sekretariat – 22 333 73 26, 22 333 73 27
- Fax – 22 333 73 29
- Adres do e-Doręczeń – AE:PL-82898-28814-BHBGA-15
- Adres ePUAP – /RzecznikFinansowy/domyslna
- Facebook – facebook.com/@RzecznikFinansowy (proste zapytania, szybkie odpowiedzi)
- Osobiście – w siedzibie (ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa) — w poniedziałki, środy i piątki, 10:00–16:00; możliwe też konsultacje w biurach terenowych po wcześniejszym umówieniu się
Strona internetowa – rf.gov.pl (informacje, porady, kontakt)
Adres korespondencyjny –
Rzecznik Finansowy
ul. Nowogrodzka 47A
00-695 Warszawa
(dawniej także używany adres: Al. Jerozolimskie 87)
Za pośrednictwem tych form kontaktu można uzyskać poradę prawną, zgłosić sprawę lub skonsultować działania instytucji finansowej. Rzecznik nie zajmie się sprawą, jeśli najpierw nie złożysz reklamacji w odpowiedniej instytucji i nie wykorzystasz możliwości odwołania się w ramach jej procedur.