Numer infolinii do Profilu Zaufanego to +48 (42) 253 54 50. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–18:00.
Na infolinii możesz:
- zgłaszać problemy z działaniem Profilu Zaufanego,
- uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące korzystania z usługi,
- otrzymać wsparcie techniczne w sprawach logowania, zakładania profilu, autoryzacji lub błędów występujących na stronie.
Dodatkowe formy kontaktu:
- E-mail – [email protected] lub [email protected] – obsługuje zgłoszenia techniczne i pytania dotyczące działania systemu.
- Formularz kontaktowy – dostępny na stronie gov.pl/profilzaufany/kontakt (adres należy wpisać ręcznie, nie podaję jako link).
- Adres korespondencyjny – Centralny Ośrodek Informatyki, Aleje Jerozolimskie 132-136, 02-305 Warszawa.
Pomoc mailowa działa bez ograniczeń godzinowych, ale odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy zespołu wsparcia technicznego.
W mailu do pomocy technicznej warto podać:
- temat: „Profil zaufany”,
- numer zgłoszenia (jeśli sprawa była już zgłaszana),
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, instytucja, telefon, e-mail),
- nazwę użytkownika,
- nazwę i wersję systemu operacyjnego,
- nazwę i wersję przeglądarki,
- ustawienia językowe,
- dzień i godzina wystąpienia błędu,
- miejsce i szczegóły problemu,
- zrzut ekranu z błędem.
Strony WWW do obsługi Profilu Zaufanego:
- gov.pl/profilzaufany/kontakt
- epuap.gov.pl
Dla spraw związanych z Profilami Zaufanymi nie ma dedykowanej czatu ani kontaktu przez komunikatory, dostępne są wyłącznie wymienione kanały: telefon, e-mail, formularz kontaktowy.