Główny numer infolinii PKP Intercity to +48 22 322 22 22, czynny całodobowo (24/7); możesz korzystać także z numeru 703 200 200 w dni robocze, również całą dobę. Przez infolinię załatwisz sprawy takie jak: rozkłady jazdy, ceny biletów, dostępność miejsc, zakup i zwroty biletów, wsparcie w sytuacjach awaryjnych oraz zgłoszenia dotyczące niepełnosprawnych podróżnych.
Zakres spraw do załatwienia przez infolinię obejmuje –
- Informacje o połączeniach (rozklady, przesiadki)
- Ceny i rodzaje biletów
- Zakup lub zwrot biletu
- Reklamacje i wsparcie w sytuacjach awaryjnych (np. opóźnienia, zgubienie bagażu)
- Pomoc osobom z niepełnosprawnościami (dostępność specjalistycznego wsparcia 24/7)
Godziny pracy –
- +48 22 322 22 22 – dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- 703 200 200 – czynny całodobowo w dni robocze.
- Najmniej obciążone godziny to poranki i wczesne popołudnia.
Inne formy kontaktu –
- Formularz kontaktowy na stronie: www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/informacje/kontakt/
- Czat online (dostępny przez stronę www.intercity.pl, w wybranych godzinach).
- Aplikacja mobilna PKP Intercity (umożliwia m.in. zakup biletów, podgląd rozkładu jazdy, szybki kontakt).
- Adres e-mail do kontaktu zgłoszeń i reklamacji (najbardziej aktualny dostępny przez formularz na www.intercity.pl) – Na stronie nie podaje się bezpośredniego maila, lecz obsługa odbywa się przez formularz kontaktowy.
- Strony WWW –
- www.intercity.pl
- rozklad-pkp.pl
- portalpasazera.pl
Alternatywnie do połączeń telefonicznych, niektóre sprawy (np. zgłaszanie zagubionego bagażu) załatwisz poprzez dedykowane formularze na podanych stronach.