Infolinia Orlen czynna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a numer Infolinii to: 801 167 536 (z telefonów stacjonarnych) oraz 502 167 536 (z telefonów komórkowych).
Zakres spraw możliwych do załatwienia na infolinii –
- Informacje o produktach i usługach Orlen (w tym Program VITAY, FLOTA i promocje).
- Pomoc w sprawach rejestracji, zmiany danych, aktywacji i blokady konta VITAY.
- Reklamacje i zwroty zakupów internetowych (np. z vitay.pl).
- Zgłoszenia dotyczące faktur, duplikatów czy not korygujących.
- Opinie i zapytania dotyczące stacji Orlen.
- Zgłaszanie szkód OC oraz sprawy związane z E-biletem autostradowym.
Inne formy kontaktu z Orlen –
- Formularze kontaktowe – dostępne na stronie orlen.pl, m.in. dla programu VITAY, Programu FLOTA, opinii o stacjach, reklamacji i zgłoszeń.
- E-mail w sprawach dotyczących stron internetowych: [email protected].
- Adresy do zwrotów zamówień –
- Magazyn RMA I-Terra, ul. Żytnia 71 (rampa 28-29), 05-800 Pruszków
- Usługi Logistyczne S.A., ul. Annopol 17A (Magazyn, Rampa 16), 03-236 Warszawa.
Strona internetowa Orlen z kontaktem – orlen.pl/pl/kontakt.
Całodobowa obsługa pozwala rozwiązać zarówno proste, jak i bardziej złożone sprawy klienta przez telefon.