Infolinia NFZ

Infolinia NFZ działa pod numerem 800 190 590 i jest dostępna całodobowo, 7 dni w tygodniu – każde połączenie jest bezpłatne.

Zakres spraw, które można załatwić przez infolinię

Uzyskanie informacji o dostępności i lokalizacji – szpitali, nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej, punktów pomocy medycznej;
Informacje o prawach pacjenta, ubezpieczeniu zdrowotnym, EKUZ (Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego), formalnościach związanych z leczeniem uzdrowiskowym.
Zgłoszenia problemów z dostępem do świadczeń (odmowa udzielenia świadczenia, niemożność skontaktowania się z przychodnią, zamknięte drzwi placówki).
Zgłoszenia naruszenia praw pacjenta.
Odpowiedzi na pytania ogólne dot. organizacji opieki zdrowotnej.

Inne formy kontaktu

E-doradca NFZ – wideorozmowa z pracownikiem oddziału przez aplikację Microsoft Teams (informacje i możliwość umówienia spotkania na stronie www.nfz.gov.pl w zakładce „Aktualności” lub po wyszukaniu „skontaktuj-sie-z-e-doradca-nfz-nie-wychodzac-z-domu”);
Czat online z konsultantem TIP – dostępny na stronie www.nfz.gov.pl w zakładce „Kontakt/Telefoniczna Informacja Pacjenta/czat-z-konsultantem-tip”;
Wideoczat z tłumaczem języka migowego – dostępny na stronie www.nfz.gov.pl w zakładce „Kontakt/Telefoniczna Informacja Pacjenta/komunikator-video-z-udzialem-tlumacza-jezyka-migowego”;
Formularz do zadawania pytań (TIP) – www.nfz.gov.pl/kontakt/telefoniczna-informacja-pacjenta/zadaj-pytanie-tip.

Strony internetowe oraz adresy jako tekst

www.nfz.gov.pl (strona główna NFZ)
www.pacjent.gov.pl (serwis informacyjny dla pacjentów)

Niektóre oddziały regionalne NFZ udostępniają również własne adresy e-mail — najlepiej odszukać je indywidualnie na stronach właściwych oddziałów wojewódzkich NFZ.

Podsumowanie

Numer infolinii NFZ: 800 190 590 (czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu).
Zakres spraw: wszystkie istotne zagadnienia dotyczące publicznej ochrony zdrowia, prawa pacjenta, dostępności świadczeń, zgłaszanie problemów.
Inne formy kontaktu: e-doradca (wideo), czat, wideoczat język migowy, formularz kontaktowy, strony www.