Infolinia Netia jest dostępna pod numerami różniącymi się w zależności od typu klienta, a godziny dostępności zależą od rodzaju obsługi.
Numery infolinii i godziny obsługi
- Dla klientów indywidualnych – 801 802 803 lub 22 711 11 11
Infolinia jest czynna całodobowo dla zgłoszeń i podstawowej obsługi.
Obsługa spraw finansowych odbywa się w poniedziałek–piątek 7:00–22:00, sobota 8:00–20:00, niedziela nieczynna; - Dla firm – 801 888 999 lub (22) 711 88 09
Obsługa w poniedziałek–piątek 7:00–22:00, sobota 8:00–20:00, niedziela nieczynna; - Dla korporacji – 801 801 999
Obsługa całodobowa; - Infolinia sprzedażowa (zamówienie usług) – 801 044 385
Czynna całodobowo.
Co można załatwić przez infolinię
- Zgłoszenie awarii oraz uzyskanie pomocy technicznej.
- Obsługa spraw finansowych (np. faktury, płatności) w godzinach określonych powyżej.
- Przedłużenie lub modyfikacja umowy (uwaga: w nocnych godzinach i weekendy po 20:00 obsługa wyłącznie techniczna; inne sprawy mogą być ograniczone).
- Umówienie wizyty przedstawiciela lub technika.
- Zamówienie nowych usług i konsultacja ofert.
- Zapytania dotyczące istniejących usług, zmian danych, reklamacje itp.
Inne formy kontaktu
- Formularz kontaktowy/obsługa przez internet – dostępny na stronie: www.netia.pl/pl/kontakt;
- Adres e-mail (dla spraw formalnych i biznesowych) – [email protected] (adres e-mail może być dedykowany dla biznesu i komunikacji oficjalnej – zalecane jest skorzystanie z formularzy dla klientów indywidualnych przez stronę);
- Adres do korespondencji – Netia S.A., skr. pocztowa nr 597, 40-950 Katowice S105;
- Możliwość kontaktu przez czat online i Netia Online (panel klienta) – szczegóły na stronie głównej Netii.
Strona internetowa
www.netia.pl
Przypominamy, że obsługa przez infolinię może być w godzinach nocnych i w weekendy ograniczona głównie do spraw technicznych. Najszerszy zakres spraw załatwisz, dzwoniąc w dni robocze w godz. 7:00–22:00.