Infolinia Neostrady
Infolinia Neostrady prowadzona jest przez Orange i służy zarówno do obsługi obecnych klientów, jak i do udzielania informacji o ofercie.
Numer infolinii Neostrady
- 801 234 567 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych wszystkich operatorów; połączenie bezpłatne dla klientów Orange).
- Klienci biznesowi: *600 lub 510 600 600 (opłata według taryfy operatora).
Godziny pracy infolinii
- Dla klientów indywidualnych: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (infolinia czynna całodobowo).
- Dla klientów biznesowych (Biznes Eksperci): poniedziałek – sobota: 6:00 – 23:00.
Sprawy możliwe do załatwienia przez infolinię
- Zgłoszenia dotyczące Internetu stacjonarnego (Neostrada), awarii i reklamacji.
- Obsługa umów, aneksów, zmian w ofertach, przedłużenia usług.
- Pomoc techniczna i wsparcie przy konfiguracji urządzeń.
- Informacje handlowe na temat oferty Orange.
- Składanie zamówień na nowe usługi lub pakiety.
Inne formy kontaktu z Orange (Neostrada)
- E-mail – [email protected];
- Adres do korespondencji – Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice;
- Strona www – www.orange.pl;
- Strefa klienta online – www.orange.pl/mojorange (obsługa konta, zgłaszanie spraw online);
- Możliwość rozmowy z wirtualnym doradcą „Max” na stronie internetowej (wsparcie przez czat online).
Przygotowanie do rozmowy
Przed kontaktem telefonicznym zalecane jest przygotowanie danych klienta i niezbędnych informacji do weryfikacji tożsamości (np. numer klienta, PESEL lub hasło do konta), szczególnie jeśli chodzi o sprawy techniczne lub zmiany dotyczące umów.