Infolinia NASK – numery i godziny działania
Numer infolinii NASK zależy od konkretnego projektu lub obszaru wsparcia; dla ogólnych spraw technicznych i współpracy z NASK S.A. dostępne są numery: +48 22 380 81 82, +48 692 550 575, +48 22 448 14 18, a kontakt techniczny działa całodobowo, przez cały rok (24/7/365).
W ramach konkretnych projektów infolinia NASK jest dostępna zazwyczaj od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00 – przykładowo dla programu „Laptop dla ucznia” działa pod numerem +48 22 182 22 88 i przez e-mail [email protected]; dla projektów „Cyberbezpieczny Rząd” oraz „Cyberbezpieczny Samorząd” pod numerem +48 22 182 22 94.
Zakres wsparcia na infolinii
- Uzyskać wsparcie techniczne dotyczące usług NASK S.A. (np. awarie sieci, obsługa techniczna, konsultacje).
- W projektach takich jak „Laptop dla ucznia” – uzyskać informacje o programie, pomocy technicznej, procedurach reklamacyjnych itp.;
- W projektach „Cyberbezpieczny Rząd”, „Cyberbezpieczny Samorząd” – uzyskać informacje o aspektach bezpieczeństwa cyfrowego i obsłudze projektów.
Inne formy kontaktu
- Adresy e-mail dla kontaktu technicznego – [email protected], [email protected];
- Adres e-mail Laptop dla ucznia – [email protected];
- Formularz zgłaszania incydentów (np. phishingu) – incydent.cert.pl – można zgłaszać podejrzane strony, e-mail czy SMS-y;
- SMS do zgłaszania phishingu – numer 8080 (wysyła się treść podejrzanej wiadomości SMS na 8080).
Strony WWW NASK
- nasksa.pl – kontakt ogólny z NASK S.A.,
- cert.pl – strona zespołu reagowania na incydenty komputerowe CSIRT NASK,
- laptopdlaucznia.gov.pl – kontakt i informacje dla programu Laptop dla ucznia.
Podsumowanie
- Infolinia techniczna NASK (S.A.) – dostępna 24/7;
- Specjalistyczne infolinie (np. projekty) – zazwyczaj poniedziałek–piątek, 8:00–16:00;
- Zakres spraw – wsparcie techniczne, reklamacje, pytania projektowe, zgłaszanie incydentów;
- Alternatywne kontakty – e-mail, SMS, formularze online.
W przypadku precyzyjnych spraw warto korzystać z konkretnego numeru infolinii lub e-maila dotyczącego danego projektu.