Numer infolinii mSzafir to 22 545 55 55; czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00. Na infolinii można uzyskać wsparcie dotyczące m.in. obsługi i problemów technicznych podpisu elektronicznego mSzafir, procesu zakupu, aktywacji czy weryfikacji tożsamości, a także zgłosić problemy z PIN-em lub pytać o inne kwestie związane z usługą.
Dodatkowe formy kontaktu:
- E-mail KIR (obsługa mSzafir) – [email protected];
- E-mail wsparcia Autenti (gdy korzystasz z mSzafir przez tę platformę) – [email protected];
- Telefon alternatywny (KIR) – 0 801 500 207 (z telefonu stacjonarnego), 691 890 584;
- Strona KIR o podpisie Szafir – www.elektronicznypodpis.pl;
- Strona Autenti o mSzafir – autenti.com/pl/mszafir/jak-korzystac.
Na infolinii oraz mailowo załatwisz m.in.:
- Aktywację, reset lub odblokowanie aplikacji mSzafir
- Pomoc z zakupem i instalacją e-podpisu
- Wyjaśnienie zagadnień prawnych i technicznych podpisu kwalifikowanego
- Zgłaszanie problemów i reklamacje
- Wsparcie przy odbiorze podpisu w największej sieci placówek KIR i banków spółdzielczych
Oprócz telefonu i e-maila dostępne są:
- Formularze kontaktowe na stronach wskazanych powyżej
- Osobiste odwiedziny w punktach obsługi KIR (dla odbioru podpisu)