Meta (dawniej Facebook) nie posiada infolinii czynnej dla klientów – nie ma ogólnego numeru telefonu, przez który można uzyskać wsparcie dla produktów Meta. Dzwoniąc pod dawny numer centrali (+1 650-543-4800), usłyszysz automatyczną informację, że telefoniczne wsparcie nie jest dostępne i zostaniesz odesłany do centrum pomocy online.
Zakres spraw, które można załatwić:
Wszystkie sprawy związane z Facebookiem, Instagramem, WhatsAppem czy Meta Quest załatwia się obecnie wyłącznie przez:
- Centrum pomocy Meta – strona www.meta.com/help (należy wpisać w przeglądarkę jako tekst: www.meta.com/help);
- Konta reklamowe, menedżer firmy, strony, grupy, reklamy – dedykowane formularze kontaktowe znajdziesz w panelu wsparcia dla firm; należy przejść przez wybór danego produktu i problemu, a następnie zgłosić sprawę przez formularz;
- Zgłaszanie problemów – ikona „Zgłoś problem” dostępna w Menedżerze reklam oraz w panelu użytkownika Facebooka/Instagrama; możesz tym kanałem wysłać wiadomość do wsparcia technicznego.
Typowe sprawy objęte wsparciem:
- Reklamacje dotyczące konta reklamowego
- Problemy z dostępem do stron/firmy
- Wsparcie techniczne dla firm (Facebook, Instagram)
- Zgłaszanie naruszeń zasad
- Kwestie płatności (Meta Pay)
- Zarządzanie urządzeniami Quest, Portal
Inne formy kontaktu:
- Formularze kontaktowe online w panelach Meta dla biznesu.
- Brak wsparcia e-mail dla standardowego użytkownika – wsparcie przez e-mail dostępne jest wyłącznie w szczególnych przypadkach, np. w procesie odwołania decyzji moderacji lub identyfikacji konta;
- Nie istnieje ogólny adres e-mail do działu obsługi – np. [email protected] czy [email protected] – takie adresy nie funkcjonują;
- Panel pomocy Meta – www.meta.com/help – to jest główna droga do kontaktu z obsługą;
- Centrum pomocy w aplikacjach Facebooka i Instagrama – dostępne po zalogowaniu, gdzie można wybrać rodzaj problemu, a czasem także skorzystać z czatu (funkcja ta dostępna jest głównie dla administratorów stron firmowych i kont reklamowych).
Podsumowanie
- Numer infolinii Meta nie działa dla klientów – jedyna oficjalna droga kontaktu to Centrum Pomocy na stronie www.meta.com/help;
- Godziny dostępności – Centrum Pomocy dostępne jest 24/7 online;
- Co można załatwić – problemy techniczne, reklamowe, dostęp do konta, wsparcie dla firm;
- Inne formy kontaktu – wyłącznie online przez formularze kontaktowe, zgłoszenia w aplikacjach, czasami czat dla firm;
- Nie ma publicznych adresów e-mail wsparcia.
Jeśli prowadzisz firmę i korzystasz z systemu reklamowego Facebooka/Meta, dodatkowe wsparcie (w tym czat z konsultantem) jest dostępne po zalogowaniu do Menedżera firmy – w panelu wsparcia można wybrać problem i uzyskać indywidualną formę pomocy.