Messenger (Facebook) – kontakt z pomocą techniczną
Messenger (Facebook) nie udostępnia ogólnodostępnej infolinii telefonicznej ani dedykowanego numeru telefonu do kontaktu z użytkownikami w Polsce, zarówno jeśli chodzi o zwykłych użytkowników, jak i firmy. Kontakt z pomocą techniczną odbywa się innymi metodami elektronicznymi.
Godziny działania
Nie są oficjalnie podane standardowe „godziny czynności” infolinii lub czatu Messengera – możliwość kontaktu zależy od dostępności konsultantów w systemie pomocy Facebooka, która często nie jest całodobowa, ale bywa zmienna. Zazwyczaj wsparcie jest dostępne w dni robocze w ciągu dnia, lecz nie jest to jasno określone i może się różnić w zależności od problemu lub rodzaju konta (osobiste/firma).
Co można załatwić przez pomoc Facebooka/Messengera
- Zgłoszenie problemów technicznych związanych z Messengerem, kontem Facebook, stroną, kontem reklamowym, grupami.
- Odwoływanie się od blokad lub decyzji moderacyjnych, w tym dotyczących reklam, dostępów i bezpieczeństwa konta.
- Uzyskanie informacji lub wsparcia dotyczącego zarządzania kontami, bezpieczeństwa, ustawień prywatności, płatności i rozliczeń.
Dostępne formy kontaktu z pomocą Facebooka/Messengera
- Formularze kontaktowe – po zalogowaniu do swojego konta należy wejść przez menu w prawym górnym rogu → „Pomoc i wsparcie” → „Zgłoś problem” lub „Centrum pomocy” i wybrać odpowiedni temat zgłoszenia. Formularze pozwalają zgłosić większość problemów i są rekomendowanym sposobem kontaktu dla użytkowników indywidualnych i firm;
- Czat z konsultantem – dostępny przede wszystkim dla administratorów kont firmowych lub reklamowych poprzez Menedżera reklam (panel firmowy). Po wybraniu odpowiedniego tematu można uzyskać dostęp do czatu na żywo, jeśli jest aktywny dla danego konta i problemu. Jeśli opcja czatu jest dostępna, pojawi się w panelu pomocy (Centrum pomocy dla firm);
- E-mail – Facebook/Messenger nie publikuje oficjalnych, ogólnodostępnych adresów e-mail do bezpośredniego kontaktu z pomocą. Kontakt przez e-mail może się ewentualnie pojawić w toku rozpatrywania zgłoszenia poprzez formularz, ale nie ma gwarancji otrzymania tej opcji;
- Centrum pomocy online – adres strony centrum pomocy Facebooka: facebook.com/help
panel wsparcia biznesowego dla firm: facebook.com/business/help
(Wklej te adresy w przeglądarkę, nie klikaj – to nie są linki, tylko tekst do skopiowania).
Podsumowanie
Brak ogólnodostępnego numeru telefonu i adresu e-mail. Kontakt jest możliwy przez formularze i czat, w zależności od dostępności, a załatwisz sprawy związane z problemami technicznymi, obsługą konta, reklamami, bezpieczeństwem i zgłaszaniem naruszeń.