Infolinia Kolei Mazowieckich działa pod numerem 22 364 44 44 i jest czynna całą dobę (24/7).
Zakres spraw do załatwienia przez infolinię
- Informacje o rozkładzie jazdy, cenach biletów, ofertach taryfowych
- Informacje o produktach i usługach KM oraz innych przewoźników, a także o przejazdach osób z niepełnosprawnościami
- Informacje o bieżących utrudnieniach oraz awariach
- Bagaż pozostawiony w pociągu
- Możliwość połączenia z konsultantem i tematycznego wyboru sprawy za pomocą wybierania tonowego
Inne formy kontaktu
-
E-maile
- Informacje o ofercie „Wspólny bilet ZTM – KM – WKD” – [email protected],
- Pomoc techniczna sprzedaży internetowej (IKM) – [email protected],
- Pomoc techniczna dotycząca aplikacji mobilnej Kolei Mazowieckich – [email protected].
-
Adres korespondencyjny
- Koleje Mazowieckie – KM sp. z o.o.,
- ul. Lubelska 26, 03-802 Warszawa.
-
Strona internetowa
- mazowieckie.com.pl
Dodatkowe informacje
- Skargi na jakość usług czy zachowanie pracowników można składać na piśmie, na powyższy adres lub przez e-mail, podając szczegóły zdarzenia (data, miejsce, numer pociągu itp.).
- Wszystkie rozmowy na infolinii są nagrywane.