Kontakt z infolinią Fortum
Infolinia Fortum działa pod numerem 122 100 000 i jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 (dla klientów indywidualnych). Dla firm godziny obsługi to 7:00–17:00.
Zakres spraw na infolinii
Na infolinii można:
- Uzyskać informacje o ofercie (prąd, gaz, umowy).
- Zgłosić reklamacje lub awarie.
- Wykonać sprawy związane z rozliczeniami i fakturami.
- Zmienić dane klienta lub dokonać zgłoszenia zmian dotyczących umowy.
Inne formy kontaktu
- E-mail (klienci indywidualni) – [email protected];
- E-mail (firmy) – [email protected];
- Formularz kontaktowy – dostępny na stronie www.fortum.pl/gaz-i-prad/kontakt-dom lub www.fortum.pl/gaz-i-prad/kontakt/firma (należy wybrać odpowiednią sekcję w zależności od typu klienta);
- eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – możliwość zgłaszania spraw za pośrednictwem konta eBOK;
- Czat z konsultantem – dostępny przez stronę internetową poprzez zieloną ikonę w prawym dolnym rogu;
- Media społecznościowe – kontakt przez Facebook i Instagram;
- Adres korespondencyjny – Fortum Marketing and Sales Polska S.A.
ul. Marynarki Polskiej 197
80-868 Gdańsk; - Kontakt osobisty – możliwość umówienia konsultacji w biurze w Gdańsku (wymagany wcześniejszy formularz zgłoszeniowy).
Dodatkowe informacje
- W przypadku awarii sieci ciepłowniczej całodobowe pogotowie dostępne jest pod numerem 993.
Strony www do kontaktu
- www.fortum.pl/gaz-i-prad/kontakt-dom (klienci indywidualni)
- www.fortum.pl/gaz-i-prad/kontakt/firma (firmy)
Kiedy dzwonić – krótszy czas oczekiwania
Najkrótszy czas oczekiwania na infolinii notowany jest zazwyczaj w późniejszych godzinach pracy: 16:00–18:00 dla klientów indywidualnych oraz po 15:00 dla firm.