Infolinia eBOK – numery kontaktowe
Infolinia eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta dla firm energetycznych i gazowych) dostępna jest pod numerem 22 515 15 15 dla PGNiG lub 611 111 111 dla Enei, w zależności od operatora.
Godziny działania infolinii
- PGNiG – od poniedziałku do piątku, 7:00–19:00;
- Enea – w przykładowym okresie (np. okres świąteczny) od 7:00 do 16:00; standardowe godziny należy potwierdzić na bieżąco, ale zazwyczaj są to godziny poranne i popołudniowe w dni robocze.
Co można załatwić przez infolinię eBOK?
- Uzyskać informacje – o rozliczeniach, fakturach, taryfach, stanie konta, płatnościach;
- Zgłosić sprawy dotyczące umów – podpisanie, rozwiązanie, aneksowanie;
- Zgłosić zmiany i reklamacje (np. zmiana adresu, reklamacje faktur, zgłaszanie awarii – w ograniczonym zakresie);
- Przyjęcie wniosków i obsługa techniczna – np. zmiana grupy taryfowej, informacje o licznikach;
- Ustalić indywidualną sytuację – np. potwierdzenie przelewów.
Inne formy kontaktu z eBOK
- Formularz kontaktowy dostępny online – np. na stronie pgnig.pl/dla-domu/formularz-kontaktowy;
- Czat online – dostępny w określonych godzinach (np. na stronie firmy energetycznej lub gazowej);
- Biuro Obsługi Klienta (BOK) – osobista wizyta w placówce w godzinach urzędowania, zwykle w dni robocze rano i do wczesnego popołudnia;
- Adres e-mail – firmy nie zawsze publikują bezpośredni adres e-mail do eBOK; kontakt preferowany jest poprzez formularze online lub infolinię;
- Strona WWW do obsługi elektronicznej klientów (eBOK) –
- PGNiG – ebok.pgnig.pl,
- Enea – ebok.enea.pl.
.
Wszystkie kontakty i godziny działania warto potwierdzić na stronie internetowej swojego dostawcy, gdyż mogą się różnić w zależności od firmy lub okresu (np. święta).