Infolinia Deutsche Bank w Polsce jest dostępna pod numerami 801 103 103 oraz +48 22 4 680 680, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Zakres spraw do załatwienia przez infolinię
- Obsługa kredytów walutowych dla klientów indywidualnych, w tym sprawy związane z obsługą rachunku, pytania o saldo, dyspozycje w ramach umowy kredytowej.
- Pomoc przy aktywacji dostępu do serwisu telefonicznego i internetowego (db hipoNET), uzyskanie lub resetowanie Numeru Identyfikacyjnego Klienta (NIK) oraz Kodu Dostępu.
- Informacje o produktach, procedurach i sprawach reklamacyjnych.
- Weryfikacja tożsamości i podstawowa obsługa informacyjna – operacje wymagające dyspozycji i dokumentów należy realizować w innych kanałach.
Formy kontaktu poza infolinią
- E-mail (klienci indywidualni) – [email protected];
- E-mail (klienci korporacyjni) – [email protected];
- Formularze kontaktowe i reklamacyjne – dostępne na stronie internetowej Deutsche Bank Polska;
- Adres korespondencyjny (reklamacje) –
Deutsche Bank Polska SA
Biuro Obsługi Reklamacji
ul. Lubicz 23
31-503 Kraków; - Telefon (klienci korporacyjni) – +48 22 579 9000, czynny 9:00–17:00 w dni robocze.
Strona WWW
- country.db.com/poland/kontakt/
Dodatkowe uwagi
- Przed połączeniem warto przygotować Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK) i Kod Dostępu, jeśli sprawa dotyczy indywidualnej obsługi przez Serwis Telefoniczny.
- Przez e-mail i formularze nie można składać dyspozycji dotyczących np. przelewów czy otwarcia kont – te wymagają autoryzacji przez odpowiedni system bankowy lub osobistego kontaktu.
Wszystkie powyższe kontakty i godziny dotyczą obsługi w Polsce.